A importância da “experiência do cliente” em loja
Que a Anjos tem a fama de ser “A loja mais bonita da cidade” e que, a experiência do cliente é o nosso foco, isso não é novidade!!
A cada nova loja da franquia aberta o que mais escutamos de nossos franqueados é esta afirmação, vinda como feedback de clientes locais.
Em contramão a era dos E-commerce da compra rápida, de um só clique.
Contudo, há quem ainda prefira a experiência das lojas físicas quando se trata de produtos de primeira necessidade, com alta durabilidade, como um bom colchão e uma boa cama.
A experiência do cliente é um assunto levado a sério na Anjos.
Embasado em muito estudo de comportamento de consumo e experiencia de compra, foi estabelecido como estratégia fundamental da rede, o foco na boa experiência do cliente.
As lojas da franquia foram desenvolvidas visando proporcionar a melhor experiência para o cliente. Com ambientação planejada, aroma exclusivo, iluminação cenográfica e piso amadeirado. Em suma, fazendo com que o cliente se sinta em casa, na hora da escolha de um produto tão importante para a qualidade de vida, tanto quanto um colchão ou sofá.
Segundo dados pós-pandemia, a busca por móveis segue crescendo, sendo umas das prioridades de compras. Devido à busca por saúde, bem-estar e conforto no ambiente domiciliar e ainda mais, pelo movimento de alta adesão de trabalho remoto (home office).
A importância de um ambiente estratégico
O modo como somos recepcionados em uma loja, influência muito na hora da compra. Pois, além do atendimento e atenção dada pelo vendedor, o ambiente em si tem um peso grande na decisão. Tanto pela transmissão de confiabilidade da marca, como a percepção realista de que o produto disposto na vitrine da loja, mantenha-o encantando sob a ambientação e luz fora da loja.
Por isso, priorizar um ambiente tão aconchegante que transmita a mesma sensação e efeito (luz quente) que temos em casa, é essencial na visão da marca como na perspectiva do cliente. Afinal, todo mundo ama, estar em um ambiente confortável. Confira você mesmo, visitando uma de nossas 250 lojas espalhadas pelo Brasil.
A Melhor Franquia do Brasil
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Minha jornada nessa empresa começou como Social Media há 2 anos atrás, onde pude desenvolver habilidades cruciais para minha trajetória profissional.
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